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CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través de la tienda online Gambas y Mariscos de Huelva, accesible desde www.gambasymariscosdehuelva.com.
Titular: HERMANOS GOMEZ SANTANA SL
CIF: B21161724
Domicilio: Puerto de El Terrón 1, Lepe, Huelva
Correo electrónico: gambasymariscosdehuelva@gmail.com
Teléfono de atención: +34 657 90 22 32
La actividad de la empresa comprende la comercialización y distribución de pescados, mariscos y otros productos alimenticios.
2. Objeto y aceptación
Las presentes condiciones regulan la adquisición de productos ofrecidos a través de esta tienda online.
La realización de un pedido implica que el cliente ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como el Aviso Legal, Política de Privacidad y demás condiciones aplicables.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar los productos seleccionados, cantidades, precios, impuestos, gastos de envío, forma de pago e importe total.
3. Productos
Gambas y Mariscos de Huelva comercializa principalmente pescados, mariscos y productos alimenticios.
Por tratarse en muchos casos de productos frescos y naturales, pueden producirse pequeñas variaciones en cuanto a peso, tamaño, calibre, apariencia o presentación.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen carácter informativo y tienen como finalidad representar los productos de la manera más fiel posible.
La disponibilidad de determinados productos puede depender de factores relacionados con la temporada, capturas, mercado, lonja o disponibilidad de proveedores.
En caso de falta excepcional de disponibilidad después de realizar un pedido, Gambas y Mariscos de Huelva contactará con el cliente para ofrecer una alternativa, modificación o devolución del importe correspondiente.
4. Precios
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar definitivamente el pedido.
5. Gastos y zonas de envío
Realizamos envíos a:
- Península.
- Islas Baleares.
- Portugal.
El coste general del transporte es de 15 € por pedido.
Los pedidos cuyo importe sea superior a 200 € disponen de envío gratuito.
Los productos son enviados mediante servicio de MRW Frío, utilizando transporte refrigerado para ayudar a conservar la temperatura, frescura y condiciones adecuadas de los productos durante el trayecto.
6. Plazo de entrega
El plazo habitual de entrega es de 24 horas laborables desde la realización del pedido.
Este plazo deberá entenderse referido a días laborables y podrá verse afectado por circunstancias extraordinarias o ajenas a Gambas y Mariscos de Huelva, como:
- Días festivos.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Problemas excepcionales de disponibilidad.
En productos frescos y perecederos recomendamos que haya una persona disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos deseados.
- Elegir las opciones disponibles de peso, formato, calibre, preparación o cantidad cuando corresponda.
- Añadir los productos al carrito.
- Revisar el pedido.
- Introducir los datos de facturación y entrega.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar el importe total, incluidos los gastos de transporte cuando correspondan.
- Aceptar las condiciones de contratación.
- Confirmar y realizar el pedido.
Tras finalizar correctamente la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido.
8. Formas de pago
Gambas y Mariscos de Huelva ofrece las siguientes modalidades de pago:
Tarjeta bancaria mediante Redsys
El cliente puede realizar el pago con tarjeta mediante el TPV virtual Redsys.
Cuando selecciona esta opción, el proceso de pago se realiza directamente a través de la pasarela segura de la entidad bancaria.
Gambas y Mariscos de Huelva no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago.
Transferencia bancaria
El cliente puede realizar el pago mediante transferencia bancaria siguiendo las instrucciones que se faciliten durante el proceso de compra.
Cuando se selecciona esta modalidad, el pedido permanecerá reservado durante un plazo máximo de 7 días, a la espera de recibir el pago.
Si transcurrido dicho plazo no se ha recibido la transferencia, Gambas y Mariscos de Huelva podrá cancelar la reserva del pedido.
La preparación y gestión definitiva del pedido quedará condicionada a la recepción efectiva del pago.
Bizum
El cliente podrá realizar el pago mediante Bizum, siguiendo las indicaciones mostradas durante el proceso de compra.
PayPal
También es posible realizar el pago mediante PayPal, utilizando la plataforma segura proporcionada por dicho proveedor.
9. Seguridad de los pagos
La tienda utiliza conexión segura mediante HTTPS.
Los pagos realizados mediante tarjeta se procesan utilizando el TPV virtual Redsys y la correspondiente infraestructura de seguridad bancaria.
Cuando se utilizan plataformas externas como PayPal o servicios de pago como Bizum, el tratamiento de la información necesaria para autorizar el pago se realiza conforme a los sistemas de seguridad de dichos proveedores.
Gambas y Mariscos de Huelva nunca solicitará por correo electrónico, WhatsApp o teléfono contraseñas bancarias, claves completas de tarjetas, PIN o códigos privados de autenticación.
10. Recepción del pedido
El cliente deberá facilitar una dirección correcta, completa y accesible, además de un número de teléfono de contacto operativo.
Por tratarse principalmente de productos frescos y perecederos, recomendamos que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Una vez recibido, el cliente deberá conservar los productos siguiendo las condiciones adecuadas de refrigeración o congelación que correspondan.
11. Incidencias durante el transporte
Al recibir el pedido recomendamos comprobar inmediatamente el estado del embalaje y los productos.
Si se detecta:
- Rotura o deterioro importante del embalaje.
- Pérdida aparente de las condiciones adecuadas de conservación.
- Producto incorrecto.
- Producto deteriorado.
- Falta de algún producto incluido en el pedido.
El cliente deberá contactar con Gambas y Mariscos de Huelva lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia podrán solicitarse fotografías del:
- Embalaje exterior.
- Etiqueta del transporte.
- Interior del paquete.
- Producto afectado.
Cada incidencia será estudiada individualmente para ofrecer al cliente la solución correspondiente.
12. Productos perecederos y derecho de desistimiento
Muchos de los productos vendidos por Gambas y Mariscos de Huelva tienen carácter fresco y perecedero.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho general de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por tanto, los pescados, mariscos y demás alimentos perecederos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente se encuentran exceptuados del derecho general de desistimiento.
Esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea incorrecto, presente una falta de conformidad, llegue deteriorado por causas imputables al vendedor o exista cualquier otra circunstancia legalmente protegida.
13. Cancelación o modificación de pedidos
Debido a la naturaleza perecedera de muchos de los productos y a la rapidez necesaria para su preparación y envío, si el cliente desea modificar o cancelar un pedido deberá contactar con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de realizar modificaciones dependerá del estado de preparación o expedición del pedido.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un pedido:
Teléfono: +34 657 90 22 32
Correo electrónico: gambasymariscosdehuelva@gmail.com
ENVÍOS
En Gambas y Mariscos de Huelva trabajamos para que nuestros pescados y mariscos lleguen al cliente manteniendo su frescura y sus condiciones adecuadas de conservación.
¿Dónde realizamos envíos?
Realizamos entregas en:
- Península.
- Islas Baleares.
- Portugal.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío es de 15 € por pedido.
Para pedidos de más de 200 € el envío es gratuito.
El importe correspondiente al transporte se mostrará durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
Transporte refrigerado con MRW Frío
Los pedidos son enviados mediante MRW Frío.
Se utiliza transporte refrigerado especialmente indicado para el envío de productos frescos, con el objetivo de mantener las condiciones adecuadas de temperatura y conservación durante el trayecto.
Nuestros productos se preparan y acondicionan antes de ser entregados a la empresa de transporte para conservar al máximo su frescura y calidad.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual de entrega es de 24 horas laborables desde el momento de realización del pedido.
Debe tenerse en cuenta que se trata de horas y días laborables.
Los fines de semana, días festivos u otras circunstancias excepcionales pueden afectar al plazo habitual de entrega.
También pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Gambas y Mariscos de Huelva, como incidencias logísticas, meteorología adversa, problemas de transporte o situaciones de fuerza mayor.
Recepción del pedido
Al tratarse de productos frescos y perecederos, es muy importante que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
El cliente deberá proporcionar correctamente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Teléfono de contacto.
Una vez recibido el pedido, los productos deberán conservarse inmediatamente en las condiciones de refrigeración o congelación adecuadas.
¿Qué hago si tengo una incidencia?
Recomendamos revisar el paquete inmediatamente después de recibirlo.
Si observa cualquier problema relacionado con el transporte o el estado del producto, contacte con nosotros lo antes posible.
Es recomendable conservar el embalaje y realizar fotografías de:
- La caja o embalaje exterior.
- La etiqueta de transporte.
- El interior del paquete.
- Los productos afectados.
Puede contactar mediante:
Teléfono: +34 657 90 22 32
Correo electrónico: hermanosgomezsantanasl@gmail.com
PAGO SEGURO
En Gambas y Mariscos de Huelva ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes métodos de pago para facilitar la compra.
Pago con tarjeta mediante Redsys
Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta bancaria utilizando el TPV virtual Redsys.
Cuando eliges esta opción, el pago se realiza directamente a través de la página segura de la entidad bancaria.
La información necesaria para realizar la operación es gestionada mediante la pasarela de pago bancaria.
Gambas y Mariscos de Huelva no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.
Transferencia bancaria
También puedes pagar tu compra mediante transferencia bancaria.
Cuando seleccionas esta modalidad, el pedido queda reservado durante un máximo de 7 días, a la espera de que se reciba el pago.
Una vez recibido correctamente el importe, se continuará con la preparación y gestión del pedido.
Si transcurridos 7 días no se ha recibido la transferencia, el pedido podrá ser cancelado y los productos volverán a estar disponibles para otros clientes.
Es importante indicar correctamente la referencia o número de pedido cuando se realice la transferencia para facilitar su identificación.
Bizum
Puedes realizar el pago de tu pedido mediante Bizum, siguiendo las instrucciones que aparecerán durante el proceso de compra.
PayPal
También puedes realizar tus compras utilizando PayPal.
Cuando selecciones este método, el pago será gestionado mediante la propia plataforma de PayPal siguiendo sus sistemas de seguridad.
Seguridad
Nuestra tienda utiliza conexión segura mediante HTTPS para proteger la transmisión de información entre tu dispositivo y nuestra página web.
Los pagos mediante tarjeta se realizan a través de Redsys, directamente en el entorno seguro de la entidad bancaria.
Nunca te solicitaremos mediante correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp:
- Tu contraseña bancaria.
- El PIN de tu tarjeta.
- Tus claves completas de acceso bancario.
- Códigos privados de autenticación fuera del proceso oficial de pago.
Si tienes cualquier duda sobre un pago o no sabes si una operación se ha completado correctamente, contacta con nosotros antes de volver a realizar el pago.
Teléfono: +34 657 90 22 32
Correo electrónico: gambasymariscosdehuelva@gmail.com
CÓMO COMPRAR
Comprar pescado y marisco online en Gambas y Mariscos de Huelva es muy sencillo.
1. Elige tus productos
Accede a nuestra tienda online y consulta los productos disponibles.
Puedes entrar en la ficha de cada pescado o marisco para conocer sus características, precio y opciones disponibles.
2. Selecciona las opciones
Cuando el producto disponga de diferentes opciones, selecciona las que prefieras.
Dependiendo del producto podrán existir diferentes:
- Pesos.
- Cantidades.
- Tamaños.
- Calibres.
- Formatos.
- Preparaciones.
3. Añade el producto al carrito
Pulsa el botón de añadir al carrito.
Puedes continuar navegando por la tienda y añadir todos los productos que desees.
4. Revisa tu compra
Cuando hayas terminado, accede al carrito y comprueba:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Opciones elegidas.
- Precio de cada producto.
- Importe del pedido.
Podrás modificar las cantidades o eliminar productos antes de continuar.
5. Introduce tus datos
Completa los datos necesarios para gestionar la compra y entregar correctamente tu pedido.
Revisa especialmente que sean correctos:
- Nombre y apellidos.
- Dirección.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
6. Comprueba los gastos de envío
Realizamos envíos a Península, Baleares y Portugal.
El transporte tiene un coste de 15 € por pedido.
Si tu compra supera los 200 €, el envío será gratuito.
Los pedidos son enviados mediante MRW Frío, utilizando transporte refrigerado para mantener las condiciones adecuadas de conservación de los productos.
7. Selecciona cómo quieres pagar
Dispones de diferentes métodos:
Tarjeta bancaria
Pago seguro mediante el TPV virtual Redsys, realizando la operación directamente a través de la página segura de la entidad bancaria.
Transferencia bancaria
Puedes realizar el pago mediante transferencia.
En este caso mantendremos tu pedido reservado durante un máximo de 7 días mientras esperamos la recepción del pago.
Bizum
Puedes realizar el pago mediante Bizum siguiendo las instrucciones mostradas durante la compra.
PayPal
También puedes pagar tu pedido mediante PayPal.
8. Revisa el pedido antes de confirmar
Antes de realizar definitivamente la compra, comprueba:
- Productos.
- Cantidades.
- Dirección de entrega.
- Forma de pago.
- Gastos de transporte.
- Importe total.
9. Confirma tu compra
Acepta las condiciones de contratación y confirma el pedido.
Cuando la operación se haya realizado correctamente recibirás la correspondiente confirmación.
10. Preparamos tu pedido
Seleccionamos y preparamos los productos para que sean enviados en las condiciones adecuadas.
Por tratarse principalmente de productos frescos, prestamos especial atención a su preparación, acondicionamiento y conservación.
11. Envío mediante MRW Frío
Tu pedido será enviado utilizando MRW Frío, mediante transporte refrigerado.
El plazo habitual de entrega es de 24 horas laborables desde el momento de realización del pedido.
Los fines de semana, festivos o incidencias extraordinarias pueden afectar a este plazo.
12. Recibe tu compra
Es recomendable que haya una persona disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.
Cuando llegue, revisa el estado del paquete y conserva inmediatamente los productos en las condiciones adecuadas de refrigeración o congelación.
¿Tienes alguna duda?
Si necesitas ayuda antes, durante o después de tu compra:
Teléfono: +34 657 90 22 32
Correo electrónico: gambasymariscosdehuelva@gmail.com